售后服务

1. 更换商品

MOMIC所售的首饰都是为您特别定制产品,因此无法退货,还请谅解。

若因质量问题需要换货,我们将为您维修或调换全新的同款产品,客户自签收之日(以物流签收时间为准)起7日内,与MOMIC官方客服联系,确认可以换货后将未使用过的瑕疵商品本身、原厂包装、商品吊牌、说明书/随附文件以及原有送货单/发票等所有配件一并寄回,运费将由买家自行承担。

退货流程如下:

  1. 联系售后服务代表
    请您在网站客服工作时间通过电话或者网站联系客服,告知退货的订单号、产品和退货原因,在客服确认并登记后,客服会将退货地址告知您,并和您确认如何退货,寄回等售后事宜。
  2. 退货及原包装
    请将所有原包装盒内的所有物品(首饰品、质量鉴定证书、礼品、销售清单等)和发票装回MOMIC外包装盒,寄回本公司。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“首饰”等字样。
  3. 换货质检
    MOMIC将把首饰送到品质鉴定中心(少数需送到国检质检机构)确认宝石和金属的材质是否和我们送寄给您的商品品质一致,完成检验后,7-15个工作日内将完成对产品的更换或修复。

2. 戒指改圈

MOMIC提供1年内免费改圈服务,具体方式请联系在线客服,或通过网站底部的信息联系到我们。备注:部分首饰款式因工艺及结构原因无法改圈,以客服回复为准。

客服热线:4009-216-977 (中国)
客服时间:工作日 9:00--18:00